المزيج التسويقي 7ps هو ما سنختص بتوضيحه لك في هذا المقال، لكن في البداية علينا أن نتعرف على تعريف المزيج التسويقي بوجه عام ثم نتطرق لمعرفة طرقه وعناصره، تابع الفقرات القادمة الموجودة في المقال التالي، لكي نكتشف هذا سوياً وأكثر.
ما هو تعريف المزيج التسويقي (7Ps)؟
المزيج التسويقي 7ps هو عبارة عن خطط وأدوات وسياسات وخدمات واستراتيجيات، يقوم بتأديتها فريق التسويق المتخصص من أجل الخلط بين العوامل المتنوعة للتسويق.
ويكون الهدف الأساسي من وراء هذا العمل هو إقناع المستخدمين بالمنتج وأهميته ثم تحوليهم الي عملاء عن طريق إقناعهم بشراء المنتج او الخدمة التي يقدموها بعد ذلك.
ماهو الفرق بين 4Ps و 7Ps
صراحة لايوجد فرق بين 4ps و 7ps لانهما في الاساس نفس الشئ حيث انه تم تصميم 4Ps في وقت كانت فيه الشركات التجارية أكثر عرضة لبيع المنتجات ، بدلا من الخدمات ودور خدمة العملاء في مساعدة تطوير العلامة التجارية لم يكن معروفا جيدا وقتها. ومع مرور الوقت ، أضاف كل من بوومز وبيتنر ثلاثة عناصر اخري الي المزيج: المشاركين Participants والأدلة المادية Physical evidence والعمليات Processes ، ثم في وقت لاحق تم تغيير اسم المشاركين Participants إلى ألاشخاص People. وبهذا تحولت من 4Ps الى 7Ps
يوصي اليوم بإستخدام 7Ps كاملة للمزيج التسويقي عند مراقبة ومراجعة الاستراتيجيات التنافسية في السوق.
عناصر المزيج التسويقي 7Ps
- المنتج Product
- السعر Price
- الترويج Promotion
- المكان أو المنطقة الجغرافية Place
- العملية Process
- الدليل المادي Physical evidence
- الموظفين People
هيا بنا نكتشف أبرز طرق التسويق الذكي وأشهرهما على الإطلاق في كل عنصر من هذه العناصر.
1. المنتج Product
المنتج هو شيء تبيعه. قد يكون عبارة عن سلعة تلمس باليد أي واقعية أو مجرد خدمة افتراضية.
بالإضافة إلى أنه من الممكن أن يكن عبارة عن مجرد فكراً إبداعيً، أو مرشحًا سياسيًا ، أو موقع ويب أو تطبيق هاتف محمول، أو ربما أنت هو المنتج تخيل!
لا تتفاجأ ، نعم ، أنت منتج.
قد تكن بحاجة في يوم للترويج عن ذاتك للحصول على فرصة عمل مميزة أو منصب محدد أو حتى إقناع شخص مهتم به، لذا لابد أن تبدو بأفضل مظهر لك، وبهذا تكون منتج.
باختصار شديد تعريف المنتج لا يتلخص فيما تم ذكره فقط.
بل المنتج يشمل التخطيطات الخاصة بشكله وأسلوب تعبئته والتغليف والعلامة التجارية وكل ما يتعلق بإنتاج المنتج أو عرض الخدمة بشكل نهائي حتى يصبح قابل للبيع.
ويشمل المنتج أيضاً تسليط الضوء على الفكرة الخاصة به بطريقة متاحة للتنفيذ أو ظهوره للشخص بطريقة توضحه بشكل أكثر تميزاً.
من خلال إبراز جماله ، وزخرفته ، وإيضاح خبرته إن كان المنتج على شخص وتوضيح أساليب إتقانه للعمل المتخصص به.
2. الترويج Promotion
يشير الترويج إلى كل ما يعلن عن المنتج ويتم عرضه على الجمهور. والجمهور في هذه الحالة يكون هو العميل الذي تستهدفه من أجل شراء المنتج.
الترويج بكل بساطة هو الرابط بين كلاً من الشركة والعملاء لذلك من المهم التأكد من إجراء هذا الاتصال بشكل صحيح ومفيد.
عادة ما يكون الترقية عبارة عن إعلانات تجذب انتباه العملاء إلى المنتج.
حتى يتمكنوا من التعرف عليه وإظهار فوائده وما يعود به من نفع على العملاء والقيمة التي يقدمها لهم.
لكن عليك أن تعلم أن الترويج غير مبني على الإعلانات فحسب.
ولكن يمكن أن يكون الترويج خاص بالمنتجات.
ويتم عن طريق:
تنظيم المعارض أو المشاركة فيها.
تقديم الأحداث التمهيدية
تقديم العروض الترويجية والخصومات على الأحداث
عمل الطرق الإبداعية الأخرى التي يجب أن يخترعها فريق التسويق لجذب أكبر عدد من الزبائن.
3. السعر Price
السعر هو القيمة المالية التي تدفع من قبل العميل مقابل الحصول على المنتج.
ويعتبر أساس دخل الشركة، لذلك يتم بذل كل الجهود التسويقية من أجل الحصول عليه.
حيث أن من خلاله يتم دفع جميع التكاليف الخاصة بإنتاج المنتج والتكاليف الأخرى للشركة بالإضافة إلى أنه المسئول أيضاً عن تحقيق الأرباح.
4. المكان أو المنطقة الجغرافية Place
هذه العامل يقصد به منطقة توافر المنتج.
أي مكان توزيعه، حيث لابد أن يكون متاحًا وقريب من العملاء لكي يستطيعوا الوصول له بسهولة.
لذلك، يجب عليك كمسوق أن توفر مناطق بيع في أماكن ملائمة من الجماهير لكي يستطيعوا الوصول لخدمتك بسهولة.
ومن المحبذ أيضاً تقديم خدمة توصيل للمنتج إلى منازل العملاء.
أي من المهم أن يكون المنتج متاح للكل وفي مكان مناسب ويتم إيصاله عند الطلب في الوقت الملائم والمتفق عليه.
5. العملية Process
كم عدد المرات التي قمت فيها بشراء منتج محدد واكتشفت أن ممارسات البيع صعبة.
بمعنى أنها تشهد تأخر في استلام المنتجات أو ما إلى هذا.
أو حتى سعيت إلى الحصول على خدمة واكتشفت أن هناك مجموعة طويلة من العملاء ينتظرون ولا توجد عمالة كافية لخدمتهم أي غير متاح سوى موظفاً واحداً على سبيل المثال.
فهذا يدل على رقاقة وعدم سلاسة البيع بالنسبة للمنتجات وتقديمات الخدمات أيضاً.
لذلك، عليك أن تعلم أن العمليات هي المراحل التي تتبعها من أجل شراء المنتج، وحين تكون هذه المراحل سلسلة بدرجة أكبر وأكثر مرونة.
يزيد بهذا معدل رضا العملاء.
ولهذا السبب نرى أن معظم الشركات قامت بإدخال اليوم خدمة المبيعات عبر الإنترنت.
نظراً لأن ذلك يبسط من عمليات الشراء.
حيث تستطيع الحصول على ما ترغب به بنقرة واحدة.
ومن مكانك دون مغادرة المنزل أو بذل أي مجهود.
فذلك الأمر يغنيك عن أن تنتظر في طوابير طويلة وتضيع وقتك الذي بالطبع تحتاج إليه في تنفيذ أي أمور أخرى خاصة بك.
لذلك يسعى المسوقون لجعل التسوق أسهل وأسهل عن طريق تنفيذهم لمثل هذه الاستراتيجيات وأكثر.
6. الدليل المادي Physical evidence
الدليل المادي يظهر كثيرًا في شركات الخدمات، أي الشركات التي تقدم خدمات غير ملموسة، مثل:
- الفنادق
- المستشفيات
- البنوك
- شركات الاستشارات والتدريب
وغيرها من الشركات الأخرى التي لا حصر لها أيضاً.
فبالطبع من الممكن أن تذهب إلى شركة ما وترى الزخارف الفاخرة والمتناغمة.
هذا الأمر يوفر لك بكل تأكيد الشعور بالراحة والصفاء.
وهناك أمر آخر عليك الاهتمام به إن كنت مسوق ولديك مشروع ما أو شركة هو أن ينظر العملاء لموظفيك ويروهم في زي موحد وأسماءهم معلقة على البطاقات في صدورهم للتعرف عليهم بسلاسة، فهذه من الأمور الفعالة لنجاح التسويق لدى مؤسستك.
جنباً إلى جنب الاهتمام ببعض التفاصيل الأخرى التي من الممكن أن تبدو بسيطة بالنسبة إليك ولكنها هامة أيضاً، مثل السعر لانتشار عطور منعشة في المكان، وأيضاً نشر الأصوات التي تنال إعجاب العملاء مثل الموسيقى وأمور أخرى كثيرة، فكل هذا من استراتيجيات التسويق المميزة.
7. الموظفين People
عليك أن تعلم أن الموظفون هم السر في حصول أي شركة على النجاح.
إليكم مثال للإيضاح: كم عدد المرات التي اتخذت فيها قرار عدم العودة للتعامل مع شركة ما مرة أخرى بسبب إساءة تعامل موظفيها أو بسبب خطأ ما قام به أحد الموظفين ، مما تسبب لك في مشكلة أو خسارة محددة.
بالطبع قد وقعت في هذا الأمر كثيراً.
لذلك، يجب أن تأخذ في اعتبارك وتحرص جيداً على توظيف أشخاص مؤهلين مع تدريب هؤلاء الأشخاص على أن يكونوا قادرين على التعامل مع جميع العملاء باللباقة واللطف والكفاءة المهنية العالية الجودة.
أي لابد أن يحصلون على تدريب متعلق بمنتجات الشركة، مثل:
كيفية عملها؟ وما هي مميزاته؟ وكيفية تجنب الإخفاقات وهذا بالطبع إن توافر ذلك.
بالإضافة إلى طريقة التعامل مع العملاء والإقناع والتأثير على المهارات والخدمات التي تتم بعد إتمام البيع بالإضافة إلى مهارات كثيرة غيرها التي لابد أن يحصدها موظفو المبيعات لتسهيل عملية الشراء و أيضاً تحقيق معدل عالي من المبيعات.
الآن بعد أن تم تقديم جميع عناصر المزيج التسويقي 7ps ، لابد أن تعلم جيداً أنهم جميعاً يعملون بالارتباط مع بعضهم البعض، حيث يتم التركيز على إتمام عامل منهما يمكن أن يؤدي إلى فشل جهود التسويق ،
فيعتمد الأساس على درجة التنسيق والتلائم بين الفرق العاملة على نجاح هذه العناصر.
المصادر:
https://www.entrepreneur.com/article/70824
https://www.smartinsights.com/marketing-planning/marketing-models/how-to-use-the-7ps-marketing-mix/
7psتعريف المزيج التسويقيعناصر المزيج التسويقيماهو المزيج التسويقي
اترك تعليقاً